Retours & échanges
Nous répondons ici à toutes tes questions concernant le retour de ta commande. Si tu ne trouves pas la réponse adéquate, tu peux nous contacter par mail à info@mahivajewelry.com
Quels sont les articles non repris ni remboursés ?
- Les bijoux personnalisés
- Les cartes-cadeaux
Quel est le délai de rétraction ?
En achetant tes bijoux sur Mahiva Jewelry, tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à dater de la réception de ta commande, pour exercer ton droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour.
Attention, les bijoux personnalisés et les boucles d'oreilles ne sont ni repris, ni remboursés.
Comment retourner un article ?
Les retours doivent être faits dans leur état d’origine et complets (pochons, boîtes...). Dans ce cadre ta responsabilité est engagée. Si ces conditions ne sont pas respectées ou qu'un article a subi des dommages, ces motifs peuvent mener à l’échec du droit de rétraction.
Avant tout retour, merci de faire part de ta demande par mail à info@mahivajewelry.com en envoyant le formulaire de rétractation disponible ici.
Que faire après que ma demande de retour ait été acceptée ?
Tu disposes de 14 jours à dater de l'acceptation de ton retour pour renvoyer (à tes frais) tes articles protégés correctement dans leur emballage d’origine à l’adresse qui te sera communiquée. Nous te conseillons de bien garder la preuve de dépôt de ton retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Tu seras remboursé(e) dans un délai de 14 jours à dater de l'acceptation de ton retour (ou jusqu'à la réception du retour en nos locaux), à condition que tu aies respecté le délai de ton droit de rétractation et que ton retour corresponde à notre politique de retour.
Le remboursement se fera sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors de ta commande. Si une carte-cadeau a été utilisée, le remboursement se fera sur la carte-cadeau.